Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind

Chargeback Reply wird von einem Einzelunternehmer (auto-entrepreneur) mit Sitz in Frankreich betrieben. Kontakt: contact@chargebackreply.com.

Die Website wird gehostet von Netlify, Inc., 512 2nd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94107, USA.

2. Was der Dienst ist — und was nicht

Chargeback Reply unterstützt einen Händler dabei, eine Antwort auf eine Rückbuchung (Chargeback) zusammenzustellen: Der Dienst ordnet dem Reason Code die Nachweise zu, mit denen solche Fälle typischerweise gewonnen werden, schätzt anhand der von Ihnen bereitgestellten Nachweise einen Score, verfasst aus den von Ihnen eingegebenen Angaben ein Widerspruchsschreiben und fügt dieses Schreiben und Ihre eigenen Dateien zu einer einzigen PDF-Datei zusammen.

Ausdrücklich gilt dabei:

— Er erteilt KEINE Rechtsberatung. Nichts hiervon ist ein Rechtsgutachten, und wir sind weder Ihr Rechtsanwalt noch Ihr Vertreter. — Er garantiert KEIN Ergebnis. Die Entscheidung über eine Rückbuchung trifft allein die kartenausgebende Bank des Karteninhabers nach den Regeln der Kartennetzwerke. Kein Anbieter kann einen Erfolg zusagen, und wir tun dies nicht. — Er reicht NICHTS in Ihrem Namen ein. Sie laden das Paket herunter und reichen es selbst über Shopify oder Ihren Zahlungsdienstleister vor Ihrer eigenen Frist ein. — Er überprüft Ihre Nachweise NICHT. Wir sehen den Inhalt der von Ihnen angehängten Dateien niemals ein; wir ordnen sie lediglich.

Der angezeigte Score ist eine indikative Schätzung auf Grundlage der veröffentlichten Nachweisanforderungen der Kartennetzwerke. Er ist keine Wahrscheinlichkeit, keine Prognose und keine Zusage.

3. Ihr Konto

Für die Erstellung eines Schreibens ist ein kostenloses Konto erforderlich, das durch Anmeldung mit Google angelegt wird. Sie sind dafür verantwortlich, den Zugang zu diesem Konto sicher zu verwahren, und für alles, was über dieses Konto geschieht.

Sie müssen in gewerblicher Eigenschaft handeln — dieser Dienst richtet sich an Händler, nicht an Verbraucher. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und rechtlich in der Lage sein, einen Vertrag zu schließen.

4. Abonnement und Preis

Für den Download des fertigen PDF-Pakets ist ein aktives Abonnement zu 29,99 € pro Monat erforderlich, einschließlich Steuern, soweit anwendbar. Die Umsatzsteuer wird nach Ihrem Land und Ihrem Status berechnet und vor der Zahlung ausgewiesen.

Das Abonnement verlängert sich automatisch jeden Monat, bis Sie kündigen. Der Preis kann sich für künftige Zeiträume ändern; wir teilen Ihnen dies mindestens 30 Tage im Voraus mit, und Sie können vor Wirksamwerden der Änderung kündigen.

5. Zahlung

Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Wir erhalten und speichern Ihre Kartennummer zu keinem Zeitpunkt. Schlägt eine Zahlung fehl, kann der Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen bis zum erfolgreichen Zahlungseingang ausgesetzt werden.

6. Kündigung

Sie können jederzeit selbst über Ihr Konto kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam: Bis dahin behalten Sie den Zugang, und es erfolgt keine erneute Abbuchung.

Einen bereits begonnenen Zeitraum erstatten wir nicht, außer wenn das Gesetz dies verlangt.

7. Widerrufsrecht

Das 14-tägige Widerrufsrecht nach dem EU-Verbraucherrecht gilt für Verbraucher. Dieser Dienst wird Händlern erbracht, die in gewerblicher Eigenschaft handeln, sodass es für Sie in der Regel nicht gilt.

Sollten Sie dennoch als Verbraucher gelten: Mit dem Abschluss des Abonnements und der sofortigen Nutzung des Dienstes verlangen Sie ausdrücklich, dass mit der Ausführung sofort begonnen wird, und Sie nehmen zur Kenntnis, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald der Dienst vollständig erbracht ist.

8. Ihre Pflichten

Sie sind für die Richtigkeit aller von Ihnen eingegebenen Angaben verantwortlich. Das Schreiben argumentiert ausschließlich auf Grundlage der von Ihnen gelieferten Tatsachen — ist eine Tatsache falsch, ist das Schreiben falsch, und eine Bank, die eine einzige unwahre Angabe feststellt, kann die gesamte Antwort zurückweisen.

Sie bestätigen, dass Sie zur Verwendung der von Ihnen angehängten Dokumente und Screenshots berechtigt sind und dass diese Ihre eigene Transaktion betreffen.

Sie dürfen den Dienst nicht nutzen, um Behauptungen aufzustellen, von denen Sie wissen, dass sie unwahr sind, um die Rückbuchung einer anderen Person ohne Berechtigung zu bearbeiten oder für rechtswidrige Zwecke.

9. Verfügbarkeit

Wir sind bestrebt, den Dienst verfügbar zu halten, garantieren jedoch keinen unterbrechungsfreien Zugang. Wartungsarbeiten, Ausfälle Dritter und Störungen können ihn unterbrechen. Die Fristen in einem Rückbuchungsverfahren sind kurz: Verschieben Sie Ihre Einreichung nicht auf die letzte Stunde und bewahren Sie eine Kopie aller Unterlagen auf, auf die Sie sich stützen.

10. Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung Ihnen gegenüber auf den Betrag begrenzt, den Sie uns in den zwölf Monaten vor dem betreffenden Ereignis gezahlt haben.

Wir haften nicht für eine von Ihnen verlorene Rückbuchung, für eine von Ihnen versäumte Frist oder für eine Entscheidung einer Bank oder eines Kartennetzwerks. Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt eine Haftung aus, die nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden kann.

11. Geistiges Eigentum

Die Website, ihre Texte und ihre Software bleiben unser Eigentum. Das aus Ihrem Fall erzeugte Schreiben und die daraus erzeugte PDF-Datei gehören Ihnen: Sie dürfen sie frei nutzen, ändern und einreichen, auch nach dem Ende Ihres Abonnements.

12. Sperrung und Beendigung

Wir können ein Konto sperren oder schließen, das gegen diese Bedingungen verstößt, insbesondere bei betrügerischer Nutzung. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen; was mit Ihren Daten geschieht, entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

13. Änderungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Wesentliche Änderungen werden bestehenden Abonnenten mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt. Die weitere Nutzung des Dienstes nach diesem Zeitpunkt bedeutet, dass Sie die neue Fassung annehmen.

14. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von France. Für Streitigkeiten sind die Gerichte von France zuständig, vorbehaltlich zwingender anderslautender Vorschriften.