Condiciones generales

1. Quiénes somos

Chargeback Reply es operado por un empresario individual (auto-entrepreneur) establecido en Francia. Contacto: contact@chargebackreply.com.

El sitio está alojado por Netlify, Inc., 512 2nd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94107, USA.

2. Qué es el servicio — y qué no es

Chargeback Reply ayuda al comerciante a preparar una respuesta a una disputa de pago (contracargo o chargeback): asocia el código de motivo con las pruebas que habitualmente la ganan, estima una puntuación a partir de las pruebas aportadas, redacta una carta de refutación basada en los hechos que usted introduce y reúne esa carta y sus propios archivos en un único PDF.

El servicio NO:

— presta asesoramiento jurídico. Nada de lo aquí contenido constituye una opinión jurídica, y no somos su abogado ni su representante. — garantiza ningún resultado. La decisión sobre una disputa corresponde exclusivamente al banco emisor del titular de la tarjeta, que aplica las normas de las redes de tarjetas. Ningún proveedor puede prometer una victoria, y nosotros no lo hacemos. — presenta nada en su nombre. Usted descarga el expediente y lo presenta usted mismo, a través de Shopify o de su proveedor de pagos, antes de su propio plazo. — verifica sus pruebas. Nunca examinamos el contenido de los archivos que usted adjunta; los organizamos.

La puntuación mostrada es una estimación indicativa elaborada a partir de los estándares de prueba publicados por las redes de tarjetas. No es una probabilidad, ni una predicción, ni un compromiso.

3. Su cuenta

Generar una carta requiere una cuenta gratuita, creada iniciando sesión con Google. Usted es responsable de mantener seguro el acceso a esa cuenta y de todo lo que se haga a través de ella.

Usted debe actuar en calidad de profesional: este servicio está dirigido a comerciantes, no a consumidores. Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.

4. Suscripción y precio

La descarga del expediente PDF finalizado requiere una suscripción activa de 29,99 € al mes, impuestos incluidos cuando proceda. El IVA se aplica en función de su país y de su condición, y se muestra antes de que usted pague.

La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que usted la cancele. El precio puede cambiar para periodos futuros; se lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación, y usted podrá cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

5. Pago

Los pagos son procesados por Stripe. Nunca recibimos ni almacenamos su número de tarjeta. Si un pago falla, el acceso a las funcionalidades de pago podrá suspenderse hasta que el pago se realice correctamente.

6. Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento, usted mismo, desde su cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado: conserva el acceso hasta entonces y no se le vuelve a cobrar.

No reembolsamos un periodo ya iniciado, salvo cuando la ley lo exija.

7. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de 14 días previsto en la normativa de consumo de la UE se aplica a los consumidores. Este servicio se presta a comerciantes que actúan en calidad de profesionales, por lo que normalmente no le resulta aplicable.

Si, no obstante, usted tiene la condición de consumidor: al suscribirse y utilizar el servicio de inmediato, solicita expresamente que la ejecución comience de inmediato y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.

8. Sus responsabilidades

Usted es responsable de la exactitud de todo lo que introduce. La carta argumenta únicamente a partir de los hechos que usted aporta: si un hecho es incorrecto, la carta será incorrecta, y un banco que detecte una sola declaración falsa puede desestimar la respuesta en su totalidad.

Usted confirma que tiene derecho a utilizar los documentos y las capturas de pantalla que adjunta, y que estos se refieren a su propia transacción.

No debe utilizar el servicio para formular afirmaciones que sepa que son falsas, para tramitar la disputa de un tercero sin autorización, ni con ningún fin ilícito.

9. Disponibilidad

Procuramos mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. El mantenimiento, los fallos de terceros y los incidentes pueden interrumpirlo. Los plazos en una disputa son breves: no deje su presentación para la última hora y conserve una copia de todo aquello en lo que se base.

10. Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad frente a usted se limita al importe que usted nos haya pagado durante los doce meses anteriores al hecho que la origine.

No somos responsables de una disputa que usted pierda, de un plazo que usted incumpla, ni de una decisión adoptada por un banco o por una red de tarjetas. Nada en las presentes condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

11. Propiedad intelectual

El sitio, sus textos y su software siguen siendo nuestros. La carta y el PDF generados a partir de su caso son suyos: puede utilizarlos, modificarlos y presentarlos libremente, incluso después de que finalice su suscripción.

12. Suspensión y resolución

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla las presentes condiciones, en particular en caso de uso fraudulento. Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento; consulte la Política de Privacidad para saber qué ocurre con sus datos.

13. Modificaciones

Podemos modificar las presentes condiciones. Los cambios sustanciales se anuncian con al menos 30 días de antelación a los suscriptores existentes. Seguir utilizando el servicio después de esa fecha significa que usted acepta la nueva versión.

14. Ley aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la ley de France. Cualquier litigio será competencia de los tribunales de France, sin perjuicio de cualquier norma imperativa que disponga lo contrario.