Conditions générales de vente

1. Qui nous sommes

Chargeback Reply est édité par un entrepreneur individuel (auto-entrepreneur) établi en France. Contact : contact@chargebackreply.com.

Le site est hébergé par Netlify, Inc., 512 2nd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94107, USA.

2. Ce que le service est — et ce qu'il n'est pas

Chargeback Reply aide un marchand à constituer une réponse à un litige de paiement (chargeback, ou rétrofacturation) : il rapproche le code motif des éléments de preuve qui permettent habituellement de l'emporter, estime un score à partir des preuves fournies, rédige une lettre de contestation à partir des faits que vous saisissez, et réunit cette lettre et vos propres fichiers dans un PDF unique.

En revanche, le service :

— ne fournit AUCUN conseil juridique. Rien ici ne constitue un avis juridique, et nous ne sommes ni votre avocat ni votre représentant. — ne garantit AUCUN résultat. La décision sur un litige appartient exclusivement à la banque émettrice du porteur de la carte, qui applique les règles des réseaux de cartes. Aucun prestataire ne peut promettre un gain, et nous ne le promettons pas. — ne transmet AUCUN élément en votre nom. Vous téléchargez le dossier et le déposez vous-même, via Shopify ou votre prestataire de paiement, avant votre propre date limite. — ne contrôle AUCUNE de vos preuves. Nous n'inspectons jamais le contenu des fichiers que vous joignez ; nous les organisons.

Le score affiché est une estimation indicative, construite à partir des standards de preuve publiés par les réseaux de cartes. Il ne constitue ni une probabilité, ni une prédiction, ni un engagement.

3. Votre compte

La génération d'une lettre nécessite un compte gratuit, créé en vous connectant avec Google. Vous êtes responsable de la sécurité de l'accès à ce compte et de tout ce qui est fait par son intermédiaire.

Vous devez agir à titre professionnel — ce service s'adresse aux marchands, non aux consommateurs. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et juridiquement capable de contracter.

4. Abonnement et prix

Le téléchargement du dossier PDF finalisé nécessite un abonnement actif de 29,99 € par mois, taxes comprises le cas échéant. La TVA est appliquée en fonction de votre pays et de votre statut, et elle est affichée avant le paiement.

L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à sa résiliation par vos soins. Le prix peut être modifié pour les périodes à venir ; nous vous en informerons au moins 30 jours à l'avance, et vous pourrez résilier avant la prise d'effet de la modification.

5. Paiement

Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne recevons ni ne conservons jamais votre numéro de carte. En cas d'échec d'un paiement, l'accès aux fonctionnalités payantes peut être suspendu jusqu'à ce que le paiement aboutisse.

6. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment, par vous-même, depuis votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l'accès jusqu'à cette échéance et vous n'êtes plus prélevé ensuite.

Nous ne remboursons pas une période déjà entamée, sauf lorsque la loi l'exige.

7. Droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation s'applique aux consommateurs. Ce service est fourni à des marchands agissant à titre professionnel : ce droit ne s'applique donc normalement pas à vous.

Si vous avez néanmoins la qualité de consommateur : en souscrivant et en utilisant immédiatement le service, vous demandez expressément que son exécution commence sans délai et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté.

8. Vos responsabilités

Vous êtes responsable de l'exactitude de tout ce que vous saisissez. La lettre n'argumente qu'à partir des faits que vous fournissez — si un fait est inexact, la lettre le sera aussi, et une banque qui relève une seule fausse déclaration peut écarter l'intégralité de la réponse.

Vous confirmez que vous avez le droit d'utiliser les documents et captures d'écran que vous joignez, et qu'ils concernent votre propre transaction.

Vous ne devez pas utiliser le service pour formuler des affirmations que vous savez fausses, pour traiter le litige d'un tiers sans y être habilité, ni à une quelconque fin illicite.

9. Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir le service disponible mais ne garantissons pas un accès ininterrompu. La maintenance, les défaillances de tiers et les incidents peuvent l'interrompre. Les délais dans un litige sont courts : ne remettez pas votre dépôt à la dernière heure, et conservez une copie de tout ce sur quoi vous vous appuyez.

10. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité à votre égard est limitée au montant que vous nous avez versé au cours des douze mois précédant le fait générateur.

Nous ne sommes pas responsables d'un litige que vous perdez, d'un délai que vous manquez, ni d'une décision prise par une banque ou un réseau de cartes. Aucune stipulation des présentes conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

11. Propriété intellectuelle

Le site, ses textes et son logiciel demeurent notre propriété. La lettre et le PDF générés à partir de votre dossier vous appartiennent : vous pouvez les utiliser, les modifier et les déposer librement, y compris après la fin de votre abonnement.

12. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint les présentes conditions, en particulier en cas d'utilisation frauduleuse. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment ; consultez la Politique de confidentialité pour savoir ce qu'il advient de vos données.

13. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes conditions. Les modifications substantielles sont annoncées au moins 30 jours à l'avance aux abonnés existants. Continuer à utiliser le service après cette date vaut acceptation de la nouvelle version.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de France. Tout litige relève des tribunaux de France, sous réserve de toute règle impérative contraire.