Chargeback ReplyContestez une rétrofacturation Shopify et récupérez votre argent.
La plupart des marchands perdent une rétrofacturation Shopify non par manque de preuves, mais parce qu'ils les présentent mal. Chargeback Reply construit une réponse prête pour la banque, adaptée à votre code de motif, en 60 secondes.
Démarrez votre réponse de rétrofacturation
Dites-nous ce que le client réclame. On l'adapte à la bonne défense.
Pourquoi la plupart des marchands perdent une rétrofacturation Shopify
Quand une rétrofacturation Shopify est ouverte, la banque retire d'abord vos fonds et vous laisse un court délai pour répondre. Les réponses manuelles gagnent moins de 20 % du temps. Presque toujours, tout se joue sur trois erreurs.
Mauvaises preuves pour le code de motif
Répondre à un litige de fraude avec une preuve d'expédition, c'est perdu d'avance. Chaque code de motif exige un jeu de preuves précis, et une lettre générique l'ignore.
Lettres brouillonnes, en un paragraphe
L'agent de la banque passe quelques minutes par dossier. Trois phrases sans pièces numérotées ni structure claire sont écartées avant même que vos preuves soient lues.
Le délai dépassé
Shopify soumet le strict minimum si vous ne répondez pas à temps. Passer cinq de vos sept jours à chercher quoi écrire, c'est ainsi qu'on perd des litiges gagnables.
Comment répondre à une rétrofacturation Shopify en quatre étapes
Chargeback Reply transforme vos détails de commande et vos captures d'écran en une réponse de rétrofacturation Shopify complète et prête pour la banque, sans rédaction juridique ni approximation.
Choisissez le type de litige
Sélectionnez ce que le client réclame, ou entrez le code de motif affiché dans votre admin Shopify. On l'adapte à la bonne défense.
Ajoutez ce qui compte
On demande les preuves exactes qui gagnent votre code de motif, suivi, AVS/CVV, échanges, et rien d'inutile.
Voyez votre taux de réussite
Un score en direct montre la solidité de votre réponse, avec des conseils du type « Ajoutez la preuve de livraison → +25 % ».
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Chaque code de motif de rétrofacturation Shopify pris en charge
Chaque type de rétrofacturation Shopify se gagne avec un jeu de preuves différent. Chargeback Reply construit le bon argumentaire pour le code de motif exact de votre litige.
Transaction frauduleuse
Le titulaire affirme ne pas avoir fait l'achat. Se gagne avec la vérification du paiement et la preuve d'autorisation.
Produit non reçu
Le client dit que la commande n'est jamais arrivée. Se gagne avec le suivi transporteur et la preuve de livraison.
Produit non conforme
Le client conteste l'état ou la description de l'article. Se gagne avec la page produit, les conditions et les échanges.
Abonnement annulé
Le client affirme avoir annulé avant le prélèvement. Se gagne avec la preuve du consentement et les logs d'usage.
Remboursement non traité
Le client dit qu'un remboursement promis n'est jamais venu. Se gagne avec le justificatif de remboursement ou la politique.
Double débit
Le client affirme avoir été débité deux fois. Se gagne en prouvant que les deux transactions sont distinctes.
Le délai de votre rétrofacturation Shopify défile
Shopify vous laisse en général 7 jours pour soumettre vos preuves, et le délai est ferme, sans recours une fois la décision de la banque rendue. Construisez votre réponse de rétrofacturation Shopify maintenant, tant qu'elle compte encore, et soumettez un dossier prêt à gagner plutôt qu'un dossier bâclé à la dernière minute.
Optimisé pour les rétrofacturations liées au droit de rétractation de 14 jours
Depuis le 19 juin 2026, la directive (UE) 2023/2673 impose à toute boutique en ligne vendant à des consommateurs de l'UE d'afficher un bouton de rétractation en un clic, en plus du droit de rétractation de 14 jours déjà en vigueur. Des annulations plus faciles, ce sont plus de litiges de remboursement — et plus de rétrofacturations quand un client affirme s'être rétracté à temps ou ne pas avoir été remboursé. Chargeback Reply est optimisé précisément pour ces litiges : il réunit les preuves qui établissent le délai de rétractation, votre remboursement ou l'exception légale applicable, adaptées au code de motif de votre dossier.
Directive (UE) 2023/2673 · Directive droits des consommateurs, art. 11a · en vigueur le 19 juin 2026
Une réponse de rétrofacturation Shopify, sans commission sur vos gains
Les plateformes tout-en-un prennent un pourcentage sur chaque euro récupéré et exigent un accès à votre boutique. Chargeback Reply, c'est un prix fixe, en libre-service, prêt en quelques minutes.
| Critère | Chargeback Reply | App tout-en-un | Rédacteur Fiverr | Soi-même |
|---|---|---|---|---|
| Coût | 19,90 € fixe | ~25 % par cas récupéré | 50–200 € / lettre | Gratuit (votre temps) |
| Rapidité | 60 secondes | 24–48 heures | 2–3 jours | 3–5 heures |
| Adaptation au code de motif | Automatique | Oui | Souvent erronée | Peu familière |
| Accès à la boutique requis | Non | Oui (API complète) | Non | Non |
| Aperçu du taux de réussite | Gratuit, en direct | Payant, interne | — | — |
| Format de fichier Shopify | PDF/A, compressé auto | Oui | Variable | Manuel |
FAQ rétrofacturation Shopify
Ouvrez la commande en litige dans votre interface administrateur Shopify, examinez le code de motif, et ajoutez vos preuves avant la date limite. Chargeback Reply construit la réponse complète : il adapte le code de motif à la bonne défense, organise vos preuves en pièces numérotées, et exporte un PDF formaté selon les exigences de Shopify, prêt à soumettre en quelques minutes.
Shopify laisse généralement 7 à 21 jours pour soumettre vos preuves, et la date limite est ferme, sans prolongation. Passé ce délai, Shopify soumet le minimum de données disponibles et vous perdez le plus souvent. Préparer votre réponse de rétrofacturation tôt est le facteur le plus décisif pour récupérer vos fonds.
Oui. Les rétrofacturations pour fraude amicale (friendly fraud) se gagnent avec les bonnes preuves d'un code de motif frauduleux : correspondance AVS et CVV, preuve que le titulaire a autorisé et reçu la commande, historique du compte et des commandes précédentes. Chargeback Reply réunit exactement cet ensemble de preuves au lieu d'une lettre générique.
Cela dépend du code de motif. Un produit non reçu se gagne avec le suivi et la preuve de livraison ; une transaction frauduleuse exige la vérification du paiement et la preuve d'autorisation ; un produit non conforme demande la page produit, les conditions et les échanges client. Chargeback Reply ne demande que les preuves qui comptent pour votre rétrofacturation Shopify précise.
Une réponse de rétrofacturation Shopify prête pour la banque coûte 19,90 € à l'unité, avec un pack de 3 à 49,90 €. Aucun pourcentage sur les fonds récupérés, aucune autorisation d'accès à votre boutique. Vous pouvez prévisualiser gratuitement votre score et votre lettre avant de payer.
Ne passez pas 5 de vos 7 jours à chercher quoi écrire.
Construisez maintenant une réponse de rétrofacturation Shopify prête pour la banque, adaptée à votre code de motif, avec vos preuves organisées pour gagner.
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