Chargeback ReplyResponde a un contracargo de Shopify y recupera tu dinero.
La mayoría de los comerciantes pierden un contracargo de Shopify no por falta de pruebas, sino porque las presentan mal. Chargeback Reply construye una respuesta lista para el banco, adaptada a tu código de motivo, en 60 segundos.
Empieza tu respuesta al contracargo de Shopify
Dinos qué reclama el cliente. La adaptamos a la defensa correcta.
Por qué la mayoría de los comerciantes pierden un contracargo de Shopify
Cuando se abre un contracargo de Shopify, el banco retira tus fondos primero y te da un plazo corto para responder. Las respuestas manuales ganan menos del 20 % de las veces. Casi siempre, todo se reduce a tres errores.
Pruebas equivocadas para el código de motivo
Responder a una disputa por fraude con una prueba de envío es una derrota automática. Cada código de motivo de contracargo de Shopify necesita un conjunto de pruebas específico, y una carta genérica lo ignora.
Cartas sin estructura, de un solo párrafo
El revisor del banco dedica unos pocos minutos por caso. Una nota de tres frases sin anexos etiquetados ni una estructura clara se descarta antes incluso de leer tus pruebas.
Perder la fecha límite
Shopify envía automáticamente unos datos mínimos si no respondes a tiempo. Gastar cinco de tus siete días averiguando qué escribir es como se pierden las disputas que se podían ganar.
Cómo responder a un contracargo de Shopify en cuatro pasos
Chargeback Reply convierte los detalles de tu pedido y tus capturas de pantalla en una respuesta a un contracargo de Shopify completa y lista para el banco, sin redacción jurídica ni conjeturas.
Elige tu tipo de disputa
Selecciona lo que reclama el cliente o introduce el código de motivo de tu panel de Shopify. Lo adaptamos a la estrategia de defensa correcta.
Añade solo lo que importa
Pedimos las pruebas exactas que ganan tu código de motivo —seguimiento, AVS/CVV, comunicaciones— y nada irrelevante.
Consulta tu probabilidad de éxito
Una puntuación en directo muestra la solidez de tu respuesta al contracargo de Shopify, con consejos como "Añade la confirmación de entrega → +25 %".
Descarga & envía
Obtén un PDF con anexos etiquetados, formateado según las reglas de archivos de Shopify, además de una guía paso a paso para enviarlo en tu panel.
Cada código de motivo de contracargo de Shopify que gestionamos
Cada tipo de contracargo de Shopify se gana con un conjunto de pruebas distinto. Chargeback Reply construye el argumento correcto para el código de motivo exacto de tu disputa.
No autorizado / fraude amistoso
El titular de la tarjeta afirma que nunca hizo la compra. Se gana con la verificación del pago y la prueba de autorización.
Producto no recibido
El cliente dice que el pedido nunca llegó. Se gana con el seguimiento del transportista y la confirmación de entrega.
No conforme / defectuoso
El cliente disputa el estado o la descripción del artículo. Se gana con páginas de producto, políticas y comunicaciones.
Suscripción cancelada
El cliente afirma que canceló antes del cobro. Se gana con la prueba de consentimiento y los registros de uso.
Crédito no procesado
El cliente dice que un reembolso prometido nunca llegó. Se gana con los registros de reembolso o la política aplicable.
Procesamiento duplicado
El cliente afirma que se le cobró dos veces. Se gana demostrando que las dos transacciones son distintas.
La cuenta atrás de tu contracargo de Shopify ya ha empezado
Shopify suele darte 7 días para presentar pruebas, y la fecha límite es firme, sin apelación una vez que el banco decide. Construye tu respuesta al contracargo de Shopify ahora, mientras aún cuenta, y envía un dosier listo para ganar en lugar de uno improvisado a última hora.
Optimizado para los contracargos por el derecho de desistimiento de 14 días de la UE
Desde el 19 de junio de 2026, la Directiva (UE) 2023/2673 obliga a toda tienda online que venda a consumidores de la UE a mostrar un botón de desistimiento con un solo clic, además del ya consolidado derecho de desistimiento de 14 días. Cancelar más fácilmente significa más disputas de reembolso —y más contracargos cuando un comprador afirma que desistió a tiempo o que nunca se le reembolsó. Chargeback Reply está optimizado precisamente para estas disputas: reúne las pruebas que acreditan el plazo de desistimiento, tu reembolso o la excepción legal aplicable, adaptadas al código de motivo de tu caso.
Directiva (UE) 2023/2673 · Directiva sobre derechos de los consumidores, art. 11 bis · en vigor el 19 de junio de 2026
Una respuesta a un contracargo de Shopify, sin comisión porcentual
Las plataformas de servicio completo se llevan una parte de cada euro recuperado y necesitan acceso a tu tienda. Chargeback Reply es de precio fijo, autoservicio y tuyo en minutos.
| Característica | Chargeback Reply | App de servicio completo | Redactor de Fiverr | Hazlo tú mismo |
|---|---|---|---|---|
| Coste | 19,90 € fijo | ~25 % por caso recuperado | 50–200 € / carta | Gratis (tus horas) |
| Rapidez | 60 segundos | 24–48 horas | 2–3 días | 3–5 horas |
| Adaptación al código de motivo | Automática | Sí | A menudo errónea | Poco familiar |
| Acceso a la tienda requerido | No | Sí (API completa) | No | No |
| Vista previa de probabilidad de éxito | Gratis, en tiempo real | De pago, en el sistema | — | — |
| Formato de archivo de Shopify | PDF/A, comprimido automáticamente | Sí | Depende | Manual |
Preguntas frecuentes sobre contracargos de Shopify
Abre el pedido en disputa en tu panel de administración de Shopify, revisa el código de motivo y añade las pruebas antes de la fecha límite. Chargeback Reply construye la respuesta completa por ti: adapta el código de motivo a la defensa correcta, organiza tus pruebas en anexos etiquetados y exporta un PDF formateado según los requisitos de Shopify, listo para subir y enviar en minutos.
Shopify suele dar a los comerciantes entre 7 y 21 días para presentar pruebas, y la fecha límite es firme, sin prórroga. Si la pierdes, Shopify envía los pocos datos que tenga y normalmente pierdes. Preparar tu respuesta al contracargo de Shopify con antelación es el factor más decisivo para recuperar tus fondos.
Sí. Los contracargos por fraude amistoso se pueden ganar cuando presentas las pruebas adecuadas para un código de motivo de fraude: coincidencia de AVS y CVV, prueba de que el titular autorizó y recibió el pedido, historial de la cuenta y de inicios de sesión, e historial de pedidos anteriores. Chargeback Reply reúne exactamente este conjunto de pruebas en lugar de una carta genérica.
Depende del código de motivo. Las disputas por producto no recibido se ganan con seguimiento y confirmación de entrega; las disputas por fraude necesitan verificación del pago y prueba de autorización; las disputas por producto no conforme necesitan páginas de producto, políticas y comunicaciones con el cliente. Chargeback Reply solo pide las pruebas que importan para tu contracargo de Shopify concreto.
Una respuesta a un contracargo de Shopify lista para el banco cuesta 19,90 € por unidad, con un pack de 3 a 49,90 €. No hay comisión porcentual sobre los fondos recuperados ni se requiere autorización de tu tienda. Puedes previsualizar gratis tu puntuación de probabilidad de éxito y tu carta antes de pagar.
No gastes 5 de tus 7 días averiguando qué escribir.
Construye ahora una respuesta a un contracargo de Shopify lista para el banco, adaptada a tu código de motivo y con tus pruebas organizadas para ganar.
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